网络问政

问政回应

来信主题：

101路公交车线路问题及公交车技术跟进

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2025-08-24

来信类型：

交通运输

办理状态：

已办结

信访内容：

尊敬的县长您好！首先对于101路公交车路线中大坪桥的修缮，工期达三个月，而在此期间使得公交车无法继续抵达前面的站台（包括滴水岭，刘家桥，新田考场，潮水铺村），给我们生活在这里的居民造成了极大地不便。其次我并没有找到有关部门有发布相关的信息调整，打电话给公交车监督电话0746-4781259无人接听。并且有几个疑问，101路公交车是否在这三个月内不会到达后面的站台？在修缮完成后101路公交车能否延续以前的路线以及后续的变化能否及时通知到位。近些年新田县公交车的发展迅速，但依旧存在些问题：新田县内乘坐公交车的大多数还是以中老年人群为主，刷卡机器指示不够明确，有些老年人难以找到具体的刷卡位置，而司机的态度往往是不耐烦和暴躁，希望有关部门重视；其次我一直疑惑为何老年人等免费乘坐公交车的人群却要在大坪村及以上的站点需要额外支付一块钱，这是部门的有关政策还是司机们的自我要求。最后是希望公交车能够提供及时的沿途和到站信息，能够设立小程序或者在站台提供显示屏，尤其是101路公交车有一半是不会上大坪村以上站台，经常会让人苦等浪费时间。感谢您的观看，希望能及时处理◍˃ᵕ˂◍

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2025-09-09

内容：

黄一君网友：

您好！来信已收悉，我单位高度重视，经调查核实，现将有关情况回复如下：

一、调查核实情况

经实地走访、调取运营记录及访谈群众，现将当前公交运营中存在的问题核实如下：

1.线路调整公告滞后问题：因龙泉街道大坪桥需开展为期三个月的修缮工程，施工期间公交车无法正常抵达原线路后续站点。但新田县永汽城乡客运公司（以下简称“客运公司”）未提前发布线路调整公告，导致沿线群众未能及时掌握乘车信息，出现搭车不便的情况。

2.老年乘客刷卡操作纠纷问题：在公交车刷卡机使用过程中，部分老年乘客因对设备操作方法不熟悉，且受年龄影响对新事物接受速度较慢，常出现刷卡不成功的情况。尤其在早晚客流高峰时段，司机多次提示后仍无法顺利刷卡，易导致双方情绪急躁，偶发口角争执。

3.城区外线路票价差异问题：大坪村及以上站点属于城区公交延长线路，该段线路距离较远且日常客流量较少，运营成本相对较高。因此，在城区公交基础票价的标准上，额外增加 1 元费用，形成城区外线路差异化票价。

4.城区外站点发班频次问题：101路公交车因线路总里程长、沿途覆盖站点多且客流量大，当前执行8分钟/趟的城区内发班频次。受运力限制，无法保障每一趟班次均覆盖城区外站点，故采取“隔班覆盖”模式（即每隔一班车停靠城区外站点）。目前，司机已对城区外站点常乘车的固定乘客进行口头告知，并在车厢内放置线路发班规则告知牌。

二、处理措施及落实情况

针对上述问题，我局已责令客运公司限期整改，具体处理措施及进展如下：

1.强化线路调整信息公示管理：已要求客运公司立即对本次大坪桥修缮期间的线路调整情况进行补充公告，通过在沿线公交站点、社区公告栏、居民微信群等渠道张贴纸质公告、推送电子通知，确保群众全面知晓。同时明确要求，后续凡涉及线路调整、站点增减、发班时间变更等重要运营信息，必须提前3个工作日向社会公示，保障群众知情权。目前，首轮纸质公告已在龙泉街道沿线20个公交站点及5个社区公告栏完成张贴。

2.提升驾乘人员服务质量：责令客运公司开展专项服务培训，重点围绕“老年乘客服务技巧”“应急沟通话术”等内容，组织全体司机进行为期2天的集中培训，要求司机增强服务意识与耐心，对老年乘客或操作不熟练的乘客，需主动起身协助完成刷卡操作，避免因催促引发矛盾。培训结束后，将通过模拟场景考核、乘客满意度回访等方式，检验培训效果，建立服务质量长效监督机制。

新田县交通运输局