网络问政

问政回应

来信主题：

新田汽车站郴汽快车司机失职，给乘客带来负面影响和损失

收文单位：

县政府办

来信时间：

2023-10-11

来信类型：

交通运输

办理状态：

已评议

信访内容：

我今日投诉新田汽车站郴汽快车湘MKH637于2023年10月7日早上6：30分发车的当班司机，因司机的失职，驾驶行程直接耽误18分钟，按既定抵达时间晚点30分钟，直接影响了我未能赶上高铁乃至当天的行程全部发生改变，间接导致了我为此变更所付出相应的经济损失和精神损失。该当班司机违反了国家交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办法》之规定，按照《道路运输驾驶员诚信考核计分分值标准》违反第三条第7点规定，第四条第2点规定。是否还违反其他《中华人民共和国道路运输条例》等规章办法，还请交通运输主管部门核实。事件经过：（1）我于10月5日购买了10月7日郴汽快车，车牌号:湘MKH637，当值司机手机号:18374635637。（2）10月6日晚19：48，20：34，我二次电话当值司机手机号，想确认次日行程用时和接送信息。二次电话司机均未接听，且无回电。（3）次日10月7日一早6时21分，当值司机来电，通知6：41在双碧广场站台等车，我当即反馈我是8：30左右的高铁，司机说8：30的高铁的话，更要准时6：41前在双碧广场站台等车。此时司机并未表达无法赶上高铁。（4）6：41分，我在双碧广场站没看到客车，便电话司机询问车次情况，司机让我稍等，他在过来站台的路上。（5）6：48分，司机驾车抵达站台。（6）6：49分，客车发车，此期间无一乘客提出异议。此后行程途中，司机不断手机与人电话。此期间仍无一乘客提出异议。（7）8：26分左右，大约在距离郴州高铁站附近2公里处，郴州大道旁的一处加油站，司机未与当车乘客做任何说明的情况下，驾驶车辆进入加油站加油。2分钟后油站工作人员加了300元汽油后收枪，但此时司机未回驾驶室，而是在站内与油站工作人员聊天。（8）8：35分左右，司机仍未回驾驶室，我因高铁8：45发车，故非常焦急，提醒司机发车。司机听到声音后回到驾驶室。此期间，我问司机到高铁站还要多久，司机无回应。此时同车乘客问我几点的车次，我答8：45的车不知道还能不能赶上。其他乘客纷纷说赶不上了。我很懊恼，因为国庆黄金周的火车票非常难订，这将打乱我所有的行程，我拟从郴州抵达长沙后再转车到工作所在地。直到此时，我未提一句司机的不是。但该司机自己跳出来说，他为了乘客的安全，不能开快车，不能因为我赶不上火车就怪他。还怨我为什么不提前确认一下发车行程能不能次日赶到高铁站。我回应了几句后，该司机直接说你去投诉我好了。就此，我非常生气，想必是投诉也无法约束司机，才让其如此嚣张？！（9）8：42分左右，司机驾驶车辆进入郴州高铁站，在入站口的陡坡上，突然停车，让我们在高铁站的乘客下车。我们猝不及防，这周围都是行驶车辆，安全何在？以上描述基于事实，责任部门可调取车载录像或导航，或者与当次客车8名乘客一一确认，以及调取沿途道路视频监控来核实。以上事件，我想请问交管部门： 1、车站以及司机均承诺6：41在双碧广场站发车，请问你们履行运输承诺了吗？ 2、司机全程手持手机电话考虑运输安全了吗？ 3、司机口口声声称为了乘客安全，为何在加油站逗留长达近10分钟？加油站是逗留的地方吗？到站停车选择安全的下车地点了吗？全程手机通话考虑安全了吗？全程我们并没有一名乘客催促司机开快车以及中途加油不合适，我们乘客用自己的素养包容司机。为什么在该司机这里，嘴巴一套，行动一套，职业操守何在？ 4、新田至郴州2小时左右的车程，正常情况下，无需中途加油。为何司机不提前检查好车辆就出车？汽车站有相应管理规定吗？投诉不是目的，新田变得更文明和进步是我此次发声的目的。希望有关部门能接受人民的监督。另外，我也不需要任何经济补偿，但我希望新田交通运输相关主管部门负责人能给我一个对此事件的处理回执说明。谢谢。

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2023-10-19

内容：

郑玉玲女士：

您好！来信已收悉，我单位高度重视，通过调查，现将有关情况回复如下：

一、经过调查走访和查看当日监管视频，您反映的情况基本属实，永汽新田分公司新田至郴州定制客车湘MKH637驾驶员彭某存在服务态度恶劣、开车接打电话等违规情况。

二、根据调查结果，我单位督促承包车主与投诉乘客沟通，寻求乘客的谅解。同时对永汽新田分公司进行以下处理：1、责令永汽新田分公司对驾驶员彭某在公司内部罚款200元，扣除当月绩效金；2、责令永汽新田分公司在10月的安全例会上对彭某的违规行为进行通报批评，举一反三，改善服务态度，提高服务质量，竭诚为乘客服务；3、由新田县交通行政执法局对彭某进行警示约谈，停班学习运输服务和安全条款；4、对驾驶员彭某从业资格诚信考核按：有受到县级交通运输主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量记录的计三分处理；

三、今后我局将加大客运文明服务的执法力度，加强运输现场监管，杜绝类似事件再次发生。

新田县交通运输局

2023年10月18日