1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截止到什么时候？

答：我县家电以旧换新活动实施时间是2024年9月至12月31日（补贴资金使用完毕或政策期满即止）。只要是年满18周岁及以上的个人消费者（具备完全民事行为能力），活动期间在县内符合条件的门店购买家电，就可以申领家电以旧换新补贴。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入了此次补贴范围，包括：

①2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冷柜、冰吧）②洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）③电视（含投影仪）④空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）⑤电脑（含台式机、笔记本电脑）⑥热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）⑦家用灶具（含电磁炉、集成灶）⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

对没有规定能效或水效的产品，补贴标准为产品销售（成交）价格的15%。

全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费10000元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，那么共计可以减免3200元。

4.活动资金从哪里来？

答：对此次补贴活动资金来源于中央向地方安排的超长期特别国债，中央和省级部门按9：1的原则共担。

5.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以领补贴券。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户也可提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与商家协商确定。

温馨提示：消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件。

6.如何领取补贴？

第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP，实名注册并绑定银联实体卡。第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”专区，进行线上实名认证，同步通过国家平台完成消费者资格核验。

7.补贴以什么形式发放？

答：发放优惠券补贴。

比如，消费者在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券，每类产品含一级能效和二级能效补贴券各一张，一次只能领取一张。活动补贴券有效期为2个自然日（含获券当日），每人每类家电补贴最多可领取3次，过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额。结账的时候，消费者打开云闪付APP，出示付款码，就可以直接核销补贴。

8.我要退货，怎么知道退款？

答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包括补贴资金，通过原支付渠道退还。如退货发生在财政补贴资金拨付以后，由参与商户及时将与退货相关的补贴资金退还国库。

9.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴是在政策适用产品销售（成交）价格的基础上享受相关比例立减补贴，每类家电产品券包仅支持核销一次，可与企业、金融机构等各类优惠活动叠加。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价12000元，最终以10000元进行成交，享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

10.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：暂时不可以。如线上购买渠道开通后，会通过适当的方式公布。

11.如果有商家临时涨价怎么办？

答：线下报名参与活动的企业，在此次活动开始前，就要向市、县商务主管部门报送近期参与活动商品的单台平均成交价格。商务部门将以此为参照对活动期间的销售价格进行监控，当价格出现不合理变动时,平台会进行预警，也与企业约定了出现违规操作企业需承担的责任。

12.我在新田买家电，具体怎么操作？

领取补贴

答：第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP。

第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”—进入“2024年湖南省家电以旧换新”——进入永州活动专区。

第三步，在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券。

温馨提示：您可以在明确意向产品、明确产品能效等级之后再领券，不浪费个人的领取资格。

到店核销

答：云闪付APP会公布活动适用门店。只要您是在公布名单门店中采购，均可参与活动。

第一步：在门店名录中，找到您最方便前往的一家进行线下家电商品选购，注意自己要选购的家电是否在本次活动范围内。第二步：用户选购完毕，在商家门店结账时，用云闪付APP出示付款码，完成支付。

温馨提示：活动中符合条件的补贴产品应当单独支付结算；销售发票须开具给个人，发票价格金额为消费者个人实际支付金额。

如果您在使用补贴券过程中，有资格核验、领券等相关问题，可以拨打活动平台客服电话95516进行咨询，也可拨打新田县家电以旧换新热线电话0746-4782205咨询。