1、什么是家庭账户？

家庭账户是之前以家庭为单位进行参保时返到家庭户用于门诊拿药的钱，分别是2017年30元/人，2018年40元/人，2019年40元/人。大部分家庭的老人、小孩原来在基层医疗机构“免费”就医时用的就是家庭账户的钱，用完了就没有了。小部分家庭从来没有去基层医疗机构就医，这部分钱就随机分配到其中一个家庭成员的户头，其他家庭成员也可以正常使用，名下有余额的人称为授权人，其他成员称为被授权人或使用人。

家庭账户使用范围：可以在卫生院（街道卫生服务中心）、村卫生室（社区卫生服务站）看门诊或住院时，抵扣个人自费的金额，也可以用于代缴居民医保。2023年底前，家庭账户余额可由参保居民家庭成员按原规定继续使用。

2、如何查余额？

第一种方法：可以在微信小程序（优先推荐）：湘医保里查询，打开小程序后登录自己的账号，用账号或手机验证码登录，按下图步骤查询个人余额（仅授权人可查询余额）。

第二种方法：到乡镇、村的经办窗口通过湖南省医疗保障基层服务平台，按流程进行查询。

第三种方法：拿身份证到政务中心医保窗口查询。

3、如何使用居民家庭账户代缴医保？

居民家庭账户余额、授权人信息、被授权信息都可以使用家庭成员的身份证号码到乡镇（街道）、村进行查询。家庭账户余额高于380元的，可以直接用于代缴居民医保，由授权人在微信湘医保小程序上，按操作流程给被授权人代缴医保（优先推荐）。

操作路径：微信【湘医保】小程序=》首页【业务办理】，点击更多=》【业务经办】=》居民家庭账户代缴居民医保

操作步骤：

（1）点击【居民家庭账户代缴居民医保】，显示结果：代缴人和缴费人员的基本信息

（2）勾选需要代缴的人员，确认无误后，点击【确认代缴】完成代缴，完成代缴后代缴历史记录处可查询缴费信息。

4、如何用职工个人账户代缴居民医保？

湘医保APP端或湘医保微信公众号：选择家庭共济菜单，点击共济申请完成家庭共济成员信息绑定，绑定的开始时间不晚于操作当天，结束时间不能和开始时间同一天，共济成功后在个账代缴城乡居民处完成代缴，完成缴费后在代缴历史记录处可查询缴费信息。

操作路径：“湘医保”APP或微信“湘医保”公众号=》首页【业务办理】，点击更多=》【业务经办】=》家庭共济=》共济申请=》下一步=》输入被绑定人身份证号，选择共济时间，勾选承诺，点击下一步，绑定成功=》个账代缴城乡居民

5、申请家庭账户余额退费的条件：

家庭账户余额为0元的，不存在退费。家庭账户余额高于380元的，于2023年12月31日前，在同一授权人名下的所有人员（含授权人）在本市范围内参保后，仍有余额的；家庭账户余额低于380元的，于2023年12月31日前，在同一授权人名下的任意一名人员参保后，仍有余额的，均可申请家庭账户余额退费，截止退费时家庭账户余额有多少退多少（不是交380元医保就退380元）。上述时间节点根据省市政策调整适时进行调整。

6、如何申请家庭账户退费？

（1）通过微信湘医保小程序（需授权人），按操作流程申请退费，手机操作仅限本人银行卡提交（优先推荐）；

操作路径：微信【湘医保】小程序=》首页【业务办理】，点击更多=》【业务经办】=》居民账户清退

（2）可以将相关资料提交至乡镇（街道）、村（社区）、政务中心二楼医保局窗口办理退费手续。

7、窗口申请家庭账户退费需要哪些资料？

需要授权人的身份证和银行卡（推荐提供本县范围的银行卡，如为市外办理的银行卡，需注明开户地址和开户分行名称；如非授权人名字的银行卡，需提供相应的关系证明，如户口本等）的复印件、联系方式、参保缴费凭证（可以在小程序上截图打印）。

8、几类目前暂时不能办理退费的情形：

（1）授权人2024年医保是职工个账或居民家庭账户代缴的；

（2）授权人不在新田县参保缴费的;

（3）授权人参加职工医疗保险的;

（4）授权人属于特困人员、孤儿、事实无人抚养儿童、重点优抚对象、1-2级残疾人、计生四类人员的；

（5）授权人和家庭成员未缴纳2024年度城乡居民医疗保险的。