网络问政

问政回应

来信主题：

楼上多次渗水，物业调节无果

收文单位：

县政府办

来信时间：

2025-06-21

来信类型：

城乡建设

办理状态：

已办结

信访内容：

2024年1月11日，楼上因厕所管道堵塞导致粪便污水倒灌，污水从楼上地板渗透至我家天花板，两间卧室、客厅及厕所的天花板和墙面收到侵蚀，以及房间内的大量家具也受到严重污染，同物业、业主协商多次未果。协商期间，楼上户主以“该房要出售，与我无关，应找物业处理”为由，拒绝协商处理。 2025年5月22日，楼上因装修导致厨房渗水，向物业反映，物业上去与装修师傅沟通，渗水问题依旧未得到解决。以上渗水事故可能造成家中墙面后期会出现脱落的风险，以及木材家具因渗水后期会导致发泡膨胀等损坏。 2025年6月8日高考期间楼上依旧在装修，制造噪音（敲击墙面、地面等），于是借此机会（之前楼上业主以“房屋出售”为由拒绝协商损失问题），我与装修师傅沟通请来业主以及物业再次协商，期间楼上业主对给他人造成麻烦困扰毫无愧疚并强调损失不应由他个人承担，甚至说让我们走法律程序解决。 2025年6月21日，楼上因装修导致次卧房间再次渗水，目前床铺已全部渗湿无法休息，物业与楼上装修工人沟通后，目前依旧在渗水。经了解，楼上户主为县工商联陶岭镇商会秘书长郑顶明（18932183829），在陶岭镇兼任辅警并承包陶岭镇环卫工程，据业主口述他本人还是一名中国人民共产党党员。诉求：渗水事故已经多次影响到了我家庭成员的休息时间与空间，请政府以及相关部门为老百姓做主，解决渗水事件造成的损失及避免后续再次出现此类问题。

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2025-07-18

内容：

蒋光春网友：

您好！来信已收悉，我单位高度重视，通过叠翠社区工作人员现场了解协调。现将有关情况回复如下：

一、基本情况

经实地走访了解，2024年1月华瑞苑BD栋302业主蒋光春家的管道第一次堵塞后，自行请师傅进行了疏通。经物业公司检查确认主管道是空的，并未堵塞，疏通后主管道是通畅状态。隔了一段时间又发生了堵塞，这次堵塞后蒋光春家没有进行疏通，导致楼上管道堵塞。这次堵塞后，污水流到402业主郑顶明家。因楼上402预备将房子售卖，只接了水电，且家中无人居住，未及时发现漏水情况，污水从地板渗漏到三楼蒋光春家，蒋光春随后联系物业，物业公司聘请师傅对管道进行了疏通，费用由物业公司自行垫付，并安排了工作人员及时清扫。当时蒋光春提出要赔偿8000元包含精神损失的费用，但是这次堵塞是由于302没有及时疏通造成的，且物业公司做到了及时处理和清扫，虽然有些水滴落到家中，但损失较少，402业主不认同赔偿方案，所以当时并未兑现8000元精神损失费。2025年5月份，楼上402业主家对房屋进行装修，期间确有噪声，也确有两次渗水现象。

二、主要措施

经详细梳理事件发生缘由，社区工作人员及时介入，前后4次对双方矛盾进行调解。

三、办理结果

经核实，物业公司已对突发情况进行了紧急处理。针对装修引发的噪声污染，装修期间物业公司接到投诉后对402的装修师傅进行了劝导，并明确了装修时间要求装修工人要在规定时间内施工。针对渗水事件，经调解，楼上402业主只愿意承担自身应承担的损失，其他不愿承担。多次调解仍未达成一致意见，我社区建议通过司法程序解决问题。

后续我们也会持续关注该栋房屋管道及邻里相关问题，做好协调。再次感谢您对新田叠翠社区工作的理解与支持，祝您工作顺利，生活愉快！

新田县龙泉街道办事处